9 خطوات لادارة متاجر الكترونية بشكل احترافي
حتى تقوم بادارة متاجر الكترونية فإنك تحتاج إلى مهارات تقنية وتسويقية وتنظيمية، حيث تتجاوز ادارة المتجر الإلكتروني مجرد عرض المنتجات وبيعها، بل تتضمن بناء علاقة قوية مع العملاء وحل مشاكلهم بكفاءة.
وتتطلب إدارة المتجر الإلكتروني فهمًا عميقًا لسلوك المستهلك والتكنولوجيا الحديثة حيث أنها لها تأثير كبير على نجاح المتجر، وفشل الإدارة يعني فشل المتجر لذا سنعرض لك أشهر منصات المتاجر الالكترونية وطريقة تصميم وادارة متاجر الالكترونية مميزة بشكل احترافي فتابع معنا.
ماهو المتجر الإلكتروني؟
المتجر الإلكتروني هو موقع ويب وفي بعض الأحيان يكون تطبيق إلكتروني تتم من خلاله عمليتي البيع والشراء بسهولة لأنواع مختلفة وعديدة من الخدمات والسلع والمنتجات.
أهمية ادارة متاجر الكترونية
تُعتبر ادارة متاجر الالكترونية واحدة من أهم العوامل التي تساهم بشكل أساسي في نجاح أي عمل تجاري عبر الإنترنت والتي تتطلب مهارات وقدرات خاصة لضمان تحقيق الأهداف المرجوة التالية:
- إدارة المخزون بشكل فعال لمعرفة حد الطلب.
- زيادة نسبة المبيعات وبالتالي الأرباح.
- بناء سمعة قوية للعلامة التجارية وإضافة شهرة إيجابية.
- تحسين كفاءة عمليتي البيع والشراء.
- المنافسة القوية في السوق.
- الوصول لشريحة أكبر من العملاء.
كيفية ادارة المتجر الالكتروني
تعتبر ادارة متاجر الكترونية عملية شاملة تشمل الإشراف على جميع جوانب عمل المتجر عبر الإنترنت، بدءًا من تحديد المنتجات وتسويقها وحتى إدارة الطلبات والشحن وتقديم خدمة العملاء المميزة.
تتطلب هذه العملية تخطيطًا دقيقًا وتنظيمًا فعالًا لجميع المهام، من أجل تحقيق أهداف المتجر وزيادة مبيعاته وإليك بعض النقاط المهمة التي تساعد في ادارة المتجر الالكتروني:
دراسة جدوى المتجر الإلكتروني
هي الخطوة الأولى والأساسية قبل البدء في تنفيذ المشروع لمعرفة هل بالإمكان تنفيذ المشروع وتكلفته المادية ودرجة نجاحه وتحقيق الأرباح وهذا عن طريق:
- تحديد المنتج المطروح أو الخدمة المقدمة ومعرفة كل التفاصيل الخاصة بها.
- دراسة السوق بشكل دقيق لمعرفة الاحتياجات والمنافسين.
- تحديد الفئة المستهدفة والجمهور والعملاء ومعرفة اهتماماتهم.
تحديد منصة التسويق
إن تحديد منصة التجارة الإلكترونية جزء أساسي من عملية ادارة متاجر الكترونية جيدة، وذلك لأنها تؤثر في تقديم الخدمة وتعزز من تجارب الزوار والمستخدمين.
وهنالك العديد من المنصات مثل Magento, Shopify وغيرها وبإمكانك المقارنة بين جميع المنصات من حيث التكلفة و المرونة في المعاملة والاستخدام والمميزات والعيوب.
قم أيضًا بتخصيص شكل بسيط وسهل الاستخدام ومميز لمتجرك يتناسب مع الجمهور المستهدف ويعبر عنك وعن هوية المنتج ويميزه.
تصميم الواجهة
من الأفضل أن يتمتع متجرك بواجهة مستخدم بسيطة وسهلة الاستخدام وأيضًا من المهم أن يكون شكل المتجر جذاب لضمان تجربة تسوق جيدة وممتعة للعميل وهي نقطة فارقة في نجاح ادارة متاجر الكترونية بشكل صحيح.
توفير وسائل الدفع الإلكتروني
إذا كنت صاحب متجر حديث ولم تبني سمعة بعد ولا تمتلك ثقة الجمهور بك فيمكنك تفعيل ميزة الدفع عند الاستلام لطمأنة العميل وكسب ثقته.
أما إذا كنت ترغب بإتمام عملية الدفع بشكل إلكتروني فبإمكانك التالي:
- تفعيل الدفع البنكي من خلال البنوك المصرفية وبطاقات الدفع البنكية.
- اللجوء لاستخدام البنوك الإلكترونية مثل PAYPAL, VISA, MASTERCARD وغيرهم.
- استخدام التطبيقات الهاتفية مثل APPLE PAY, SAMSUNG PAY وغيرهم.
تحديد طريقة التخزين والشحن والتوصيل
في البداية يجب عليك تخزين منتجاتك بطريقة صحيحة والقيام بعملية الجرد بشكل دوري لتتأكد من أنك تمتلك أعداد يمكنها أن تغطي احتياجات العميل، ومن المهم أن تتعلم كيفية إدارة هذا المخزون.
أما بخصوص الشحن والتوصيل فهما لا يقلان أهميةً عن المنتج ذاته، وهنالك طريقتين للشحن:
- توصيل المنتجات بنفسك من خلال موظفين وعمال ومركبات توصيل تابعين لمتجرك.
- التعاقد مع شركات شحن موثوقة لها سياسة محترمة.
التسويق الناجح
لا يوجد مشروع ناجح بدون خطة تسويقية محكمة، فلابد من وضع خطط واقعية محددة بأهداف منطقية ووقت محدد والسعي في تنفيذها للوصول إلى الجمهور المستهدف وأعلى نسب ممكنة من البيع والأرباح ويمكنك الاستعانة بالنقاط التالية للتسويق لمتجرك:
- تحسين محركات البحث SEO حتى تظهر في مقدمة نتائج البحث.
- استخدام مواقع التواصل الاجتماعي في الوصول لأكبر شريحة ممكنة من الفئة المستهدفة.
- استخدام الإعلانات المدفوعة والممولة في بعض المنصات مثل Facebook, YouTube
- استخدام البريد الإلكتروني في التواصل مع العملاء واطلاعهم على بعض العروض والرسائل الإخبارية.
خدمة العملاء والدعم الفني
لا شك أن جميع المواقع تحتاج لخدمة العملاء للتعامل مع مشاكل العملاء وحلها بطريقة سريعة والإجابة على استفساراتهم، وبإمكانك تفعيل خدمة الدردشة الحية، ووسائل التواصل الاجتماعي واستخدام الإيميل أو الهاتف المحمول.
تحليل البيانات
يجب عليك تحليل البيانات بشكل دوري لتطوير استراتيجيات العمل وتحديد نقاط الضعف والقوة، وبإمكانك استخدام أدوات تحليل مثل Google Analytics, Google Search Console على سبيل المثال.
تعيين الموظفين
مع زيادة حجم العمل والمبيعات وزيادة الطلبات فإنك تحتاج إلى تعيين موظفين مناسبين كل منهم في مكان محدد ومناسب تمامًا للمساعدة في تيسير العمل وتحضير الطلبات.
تعرف ايضا علي .. افضل مواقع الاستضافة
افضل مواقع انشاء المتاجر الالكترونية
Shopify
شوبيفاي توفر مجموعة شاملة من الميزات التي يحتاجها أي صاحب عمل لادارة متاجر الكترونية بشكل ممي وخاصةً للمبتدئين وأصحاب المشاريع والمتاجر البسيطة والمتوسطة.
إضافةً إلى ذلك، تقدم شوبيفاي دعمًا فنيًا للمستخدمين ومرونة في الاستخدام.
Wix
ويكس هي منصة تصميم متاجر الكترونية ومواقع ويب بمرونة وسهولة في الاستخدام مناسبة تمامًا للمبتدئين، تسمح لك بإنشاء موقع دون الحاجة إلى أي مهارات في البرمجة وبالتالي ادارة متاجر الكترونية بشكل احترافي.
كما أنها تقدم مجموعة مميزة القوالب الجاهزة التي يمكنك تخصيصها لتناسب احتياجاتك، سواء كنت تود تصميم متجر إلكتروني، أو مدونة، أو شكل معرض صور فبفضل واجهة السحب والإفلات، يمكنك تصميم موقعك بكل بساطة.
WooCommerce
يعتبر إضافة مجانية وقوية لووردبريس تتيح لك تحويل موقعك إلى متجر إلكتروني متكامل ومميز. وتوفر مرونة كبيرة وعدد كبير من المستخدمين والمطورين.
BigCommerce
تعتبر منصة قوية مخصصة للمتاجر الإلكترونية التي تسعى لتحقيق نمو كبير وسرع. وتتميز بأدائها العالي والقوي وقدرتها على التعامل مع أحمال عمل كبيرة، مما يجعلها مثالية للشركات التي تبيع منتجات متنوعة بكميات كبيرة.
Squarespace
بفضل واجهته البسيطة وسهولة الاستخدام، تتيح سكويرسبيس للمستخدمين من جميع المستويات إنشاء وتعديل مواقعهم بكل سهولة. باستخدام أداة السحب والإفلات، يمكنك إضافة العناصر المختلفة إلى موقعك وترتيبها كما تشاء دون الحاجة إلى كتابة أي كود.
منصة اكسباند كارت
هي أحد أهم منصات المتاجر الالكترونية توفر لك كل ما تحتاجه لتصميم متجرك الإلكتروني وإدارته بكفاءة عالية. بدءًا من إنشاء المتجر وتصميمه، وحتى إدارة المخزون والمعاملات المالية.
شركة قيمة تك
تعتبر قيمة تك شركة تصميم متاجر الكترونية رائدة ومميزة حيث تقدم الشركة مجموعة واسعة من الخدمات التي تشمل تصميم المواقع الاحترافية، وبناء المتاجر الإلكترونية، وتحسين محركات البحث (SEO)، بالإضافة إلى تقديم حلول متكاملة لإدارة الأعمال.
تابع.. افضل تطبيقات الذكاء الاصطناعي
موقع ويلب
اذا كنت صاحب متجر إلكتروني وترغب في الترويج له فإن بإمكان موقع ويلب مساعدتك في عرض متجرك بشكل مناسب وبسيط ويقدم لك بعض المزايا المهمة لك كصاحب المتجر ومهمة أيضًا للزائرين مثل:
- عرضه لمعلومات وصفية خاصة بمتجرك الإلكتروني وعرضه لطبيعة خدماتك.
- السماح للزوار بتقييم متجرك والخدمات المتاحة به بكل شفافية ووضوح.
- موقع مجاني تمامًا ولا يتطلب دفع رسوم مادية.
- يعمل في مصر والإمارات والسعودية.
- يعمل باللغتين العربية والإنجليزية.
- توفر الدعم الفني زخدمة عملاء للمساعدة في حل المشاكل الفنية والأعطال.
- إمكانية إرسال الشكاوى والاقتراحات لتحسين جودة الخدمة.
- الأمان الكامل وسرية معلومات وبيانات المستخدمين.
أسئلة شائعة:
س: ما هي ادارة متاجر الكترونية؟
ج: إن ادارة متاجر الكترونية هي عملية شاملة تشمل تخطيط وتنظيم وتشغيل متجر كامل على الإنترنت. بدءًا من تصميمه وتطويره، وصولًا إلى التسويق له وإدارة العملاء والخدمات المقدمة.
س: كيف تدير المتجر الإلكتروني ؟
ج: إدارة المتجر الإلكتروني تتطلب مهارات متنوعة وهامة بدءًا من تصميم المتجر وقدرته على جذب العملاء وصولاً إلى إدارة الطلبات والشحن. تتضمن هذه العملية اختيار المنصة المناسبة، التسويق الفعال، إدارة المخزون، وتقديم خدمة عملاء ممتاز.
س: ماهي افضل مواقع انشاء المتاجر الالكترونية؟
ج: يوجد مواقع عديدة لتصميم وادارة متاجر الكترونية مميزة مثل Shopify, WooCommerce, BigCommerce وغيرهم من المواقع المميزة
س: كم تكلفة إنشاء متجر إلكتروني؟
ج: يمكنك البدء بإنشاء متجر إلكتروني بتكلفة مادية بسيطة باستخدام منصات مجانية، ولكن قد تحتاج إلى دفع رسوم إضافية مقابل بعض المميزات أو التطبيقات.
وفي الختام، يمكن القول بأن ادارة متاجر الكترونية هي عملية ديناميكية تتطلب التكيف المستمر والدوري مع التطورات التكنولوجية والتغيرات في سلوك وأفكار المستهلك وهذا مع ظهور تقنيات جديدة مثل الذكاء الاصطناعي.
